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作品简介
体验经济下，旅客体验成为数字文旅公共服务的关键，服务设计的思维和方法在旅行体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义，为促进个性化文博之旅带来无限机会。本案基于服务设计的思维和方法提出城市智能酒店服务体验原则，通过分析典型用户的需求，构建以旅客体验为中心的酒店个性化服务系统。运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对敦煌城市精品酒店进行实地调研，发现服务现状问题。通过建立用户角色模型，得出了用户需求及设计策略。通过对旅客在娱乐休闲、周边旅游、文化感知上的体验梳理，归纳出服务设计在酒店服务可持续发展中的关键性原则。